为满足市民乘车出行的服务需求，“6012349”中心成立爱心车队，旨在为老年、残疾和不会操作智能机人群提供便捷的出行服务，当居民有出行需求时，只需拨打“6012349”一个电话，按照语音提示，说明自己所在位置，3-5分钟内，就会有出租车师傅联系居民，确认具体的接客地点和时间，为乘客提供优质服务。“6012349”智能语音叫车系统目前已覆盖威海、文登、荣成、石岛，居民只需在语音提示后说出当前详细位置后挂机等待即可，操作简单、方便快捷，24小时在线服务。

　　家住文登区龙山街道的王阿姨是一位80多岁的老人，年近古稀的她因为腿脚不方便，一般不出远门，但王阿姨对自己的身体健康极为重视，每隔一段时间都要去医院做身体检查。以往都是由子女开车接送其到医院接受体检，可是今年受疫情的影响，子女在国外陪读，一直没能回国，这又到了检查身体的日子，阿姨一直苦恼如何前往医院，最近在与邻居闲聊的时候无意中提及自己的出行困扰，邻居告知大姨可以拨打“6012349”叫车，非常方便，一个电话车就来了。王阿姨眼前一亮，向邻居询问叫车细节后，连忙拿出手机，拨打了“6012349”。

　　坐席人员了解居民诉求后，详细询问老人所去的具体医院，查体时间和家庭住址，并告知已经将老人需求发送到爱心车队群里。2分钟后，爱心车队师傅就与老人取得了联系，约定好了具体乘车事宜。事后回访，王阿姨告知困扰的烦恼，一个电话就解决了，司机也是提前就到居民楼下等待，王阿姨非常满意，连连夸赞真是太方便了！

　　“6012349”成立爱心车队自成立以来，多次帮助失主找回遗失物品、为行动不便的特殊群体提供助行服务、帮助疾病患者及时送医就诊、免费接送高考考生、疫情期间更是义务服务，成为免费的运输车队……风雨中依旧前行，为有需求的群体提供便利，真正展现了有温度、有爱心的车队风采。