“您好，我应该去哪接种新冠疫苗？现在离威入威政策是什么？蔬菜批发市场营业了吗？哪个工商银行恢复营业了？有人让我下载反诈软件是真事吗……”每天，“6012349”热线电话铃声总是接连不断，居民问着各式各样的问题。

　　自疫情以来，“6012349”便民服务热线，采用居家办公新模式，24小时全天不打烊，为居民解决疫情期间的各类问题。您有需求，只需拨打“6012349”一个电话。

　　针对居民的各类问题，中心每位坐席人员都以热情饱满的精神状态，第一时间为居民送上满意答复。

　　中心成立至今，已签约全市3000余家服务机构为居民提供各类家庭维修，按照行业对口、就近、优质企业优先原则，选择合适的服务机构上门服务，对派单情况进行百分百跟踪回访。

　　因疫情封城期间，中心积极配合防疫工作，暂停所有上门服务。但在全市人民的共同努力下，小区逐步解封，企业陆续复工复产。同时“6012349”热线快速整合服务内容，恢复上门派单服务，满足居民的日常生活服务需求。

　　近日，市民丛女士来电需求帮助：“家里的下水管道漏水，现在小区已经解封了，能不能找个师傅上门看一下？”

　　“6012349”工作人员了解情况后，迅速记录下详细地址，并致电丛女士所在的社区，核实疫情期间相关出入小区政策，得知在师傅核酸检测信息、健康码、行程码正常的情况下方可进入后，马上联系相应的服务商提供上门服务。

　　另外，中心的代驾、预约出租车等各项服务都已如常，有需要的市民朋友们可以约起来，“6013249”中心期待您的来电！