一个呼叫服务平台，一部定制终端话机，24小时人工值守，多款智能监测设备，“6012349”中心为越来越多选择居家养老的老年人提供更智慧、更全面、更高效的服务。中心成立于2012年8月，依托互联网、物联网、呼叫中心、智慧监管等技术手段，构建起数字化居家养老服务系统，不断创新社区居家养老服务的方式，用“智能化”为养老生活保驾护航。

　　有需求的居民可通过安装“6012349”话机、“云宝宝”、紧急呼叫器、高清摄像头、燃气报警器、水渍报警器、烟雾报警器、无线红外探测器等智能设备，由威海市智慧养老综合服务管理平台提供SOS应急响应、监护设备异常报警、居家上门服务监管等定制化、多样化服务。

　　一键呼救，即刻响应；多方通话，全面保障

　　凌晨3点，“6012349”热线电话铃声急促响起，坐席的电脑屏幕顿时弹出“SOS”字幕，坐席人员迅速接起电话，话筒中传出一位老人虚弱的声音：“我头晕、不舒服，全身冒汗，帮我叫个120。”

　　王大叔今年65岁，家住环翠区，在了解到政府对老年人有普惠政策后，主动到“6012349”中心办理了一部具有一键呼叫功能的定制终端话机。

　　王大叔平时身体不太好，自己独居，出现意外时也没人能够给予帮助。这次突然病发，情急之下按下了前段时间领取的“6012349”话机中间的红色“SOS”按键，一键拨通了紧急救助中心的电话。

　　坐席人员接通电话了解王大叔的具体情况后安抚老人不要紧张，指导老人舒展姿势，深呼吸放松心态，同时迅速联系“120”，实现三方通话，坐席人员告知“120”老人的基本情况、住址、联系电话等，“120”同时安抚老人，告知了老人缓解不适感的方法，并表示已经派车前去救护，让老人安心。同时中心坐席人员也将老人亲属接入多方通话中，老人亲属得知具体情况后立即前往医院。

　　15分钟后，坐席再次致电确认老人情况，得知大叔已得到救护，暂无大碍，坐席悬着的心终于落下。

　　事后回访老人亲属，老人子女告知大叔接受一系列对应治疗后，已经逐渐好转，非常感谢“6012349”的急救系统，让老人得到了及时的救治。

　　迄今，“6012349”智慧养老平台已累计处理紧急预警信息3.7万余次，拨打问询电话3.4万余次，实施话机紧急救助158余例。

　　智能监测，科学监管

　　2021年威海市民政局在全市范围内开展的家庭养老床位试点项目，依托“6012349”中心进行全程监管，在家床项目中，中心主要提供智能终端设备安装以及对养老机构上门服务进行监管，确保签约老年人居家养老服务的有效开展。

　　家住环翠区的80岁戚大姨就是家庭养老床位项目全市140户试点家庭养老床位其中的一户，老人有高血压及中风后遗症等既往病史，长期卧床且需要有人照顾护理。签约养老机构委托中心为戚大姨家安装了智能网关“云宝宝”、紧急呼叫器、高清摄像头、无线红外探测器这四款智能监管设备。

　　在戚大姨平时躺卧的床前安装了高清摄像头，该设备可以将戚大姨的状况拍摄得一清二楚，老人家属即使不在现场，也可以通过手机端APP随时随地查看老人状况，还可以远程调整高清摄像头拍摄角度，并实现与老人的远程语音对话。

　　如老人感到身体不适时，可以按下床头安装的紧急呼叫器发出求救信号。报警数据会实时上传至管理平台，中心做到24小时实时响应，第一时间受理老人的急救呼叫。该设备特别适合失能、半失能老人和高龄独居老人在家中使用。

　　正对着老人卧床的墙面安装了无线红外探测器，探测器是靠探测人体发射的红外线来进行工作的，一旦检测不到人体发出的红外线就会发出报警，会同步传输数据到“云宝宝”并向“6012349”平台发出预警提示，坐席人员会在接收到预警的第一时间联系老人或其亲属，确保老人生命安全。

　　6012349”中心以构建安全居家养老为己任，建立智能监护设备、信息管理系统、居家上门服务为支撑的居家服务体系，通过全方位了解老人需求，成为老人的健康管家、生活助手，并为老人提供安全保障。