用有爱的举动，温暖被需要的人，心有阳光，必有芬芳。平凡的人，有大善举、也有小温暖。

　　市民刘先生过年回文登老家时，发现离村落不远处一间废弃的房屋内有一位衣衫褴褛、神志不清、疑似患有精神障碍的老人长期在此居住。老屋已是残垣断壁，寒风不断地透过破烂不堪的门窗吹进屋内，老人在寒风中瑟瑟发抖、饥饿难耐。看到老人的境遇，刘先生立即回家找了一些厚衣服、被褥以及温热的食物来救助老人。

　　在老家的这几日，刘先生一直关照着流浪老人，甚至在回到外地工作后也一直挂念着这位老人，于是想到 “6012349”便民服务热线，拨通电话后刘先生描述老人由于长期与外界缺乏语言沟通，其语言功能和认知功能严重退化，无法与人正常交流，非常可怜，表示自己能力有限，希望可以通过热线能够帮助到老人。

　　“6012349”热线工作人员了解情况后，立刻向相关部门了解救助政策并汇报了老人情况，有关部门了解情况后根据刘先生提供的位置信息及时的找到了流浪的老人，并护送到收容所，在安排好相关救助事宜后才离开。“6012349”热线得到事情反馈结果后，立即致电刘先生，告知老人已安全送至收容所，生活已得到保障，让刘先生放心即可。刘先生听后表示自己不安的心终于可以放下了，感谢“6012349”热线、感谢政府的帮助。

　　“6012349”呼吁社会关注我们身边流浪者，伸出双手，给予一份关爱，相关政府部门也会做到发现一例，救助一例，并向不愿来市救助管理站的流浪者宣传防疫知识，发放食品和生活必需品，时刻关注，做好跟踪回访。

　　更要感谢像刘先生这样的暖心人，生活中因为有了他们，才处处有温情，时时暖人心。