现在的小区，不仅是个住所的概念，随着人口老龄化的不断加深，更多老年人也提出想要得到多方位、多层次的智慧养老服务。以社区为依托的居家养老已成为老年人安度晚年的重要方式，完善社区居家养老服务体系成为社会治理的重要议题。健康饮食、营养保健是提升老年人生活质量的必要条件，也是构建积极老龄社会的必然要求，同时也受到各级政府和社会各界的关注和重视。

社区小食堂，民生大文章。这是社会精细化管理的结果，也是盘活资源助力弱势群体的有益写照。在今后的老旧小区和适老化改造中，“社区食堂”显然已经成为“必选项”。

　　威海聚焦百姓现实问题，以满足社区居民就餐需求为目的，以服务保障社区老年人就餐需求为重点，秉承“市场运作、政府补助、保障老人、服务社区”的理念，不断加大投入，加快推荐社区食堂建设。

　　那么在饭菜口味、价格、质量、卫生情况、食堂运行情况等诸多方面如何保障供需双方的需求平衡，威海“6012349”做出积极探索，运用“互联网+”技术研发社区食堂智慧监管平台，通过大数据分析打造“线上+线下”融合发展的助餐服务网络，形成完善的社区食堂监管体系。

　　中心目前承接了环翠区、乳山市、文登区的社区食堂监管，监管形式主要通过一个监管平台统一集中管理，各分支食堂开设权限，多点并行，实现一卡通、一脸通、分年龄段统计就餐人数、人脸识别、刷卡或刷脸就餐、跨店消费、收银等功能，对各食堂服务全过程监管，包括就餐环境，供餐品种，工作人员服务态度、老百姓满意率等等。

　　此外，“12349”工作人员按就餐居民20%-30%的比例进行常态化电话抽访，抽访内容主要围绕饭菜的口味、菜量、餐价、卫生情况四方面，了解掌握居民就餐的体验感，并记录居民提出的意见和建议。  

　　在疫情期间，中心也加强疫情防控监管工作，将社区食堂日常消毒、就餐距离、人员卫生、口罩配备等相关情况逐一落实，保证老人就餐安全。通过一条监督服务热线“0631-6012349”，集中受理问题反馈和抽访居民满意度，“老年人的满意度就是指挥棒，这也促进社区食堂不断完善、提升助餐服务，打造老年助餐服务闭环。”从而真正让老人享受“舌尖”上的幸福晚年。

　　下一步中心将继续深化研究新模式、新业态在智慧监管等方面问题，创新完善互联网、大数据等智慧监管手段，聚焦老年群体的实际需求，为老年人提供精细化、专业化、层次化服务，提升老年群体的生活质量，打造新时期养老、孝老、敬老的新机制、新模式、新体系。