随着经济和社会发展，中国已经进入人口老龄化社会。而在人口老龄化过程中，空巢老人已成为社会热切关注和亟待解决的问题。独居空巢老人的生活，往往伴着孤独和无奈。主要体现在生活质量、心理健康、精神慰藉、日常安全等方面。

　　威海“6012349”中心正是顺应着当下时代种种养老问题运应而生的居家养老、便民服务中心。中心积极调研各类居家老年群体当下最为迫切的居家养老服务需求，通过四大类，包含二百多项小类的服务轻松解决老年人的后顾之忧。

　　近日，市区王大叔来电：“我是一位独居老人，白天尚且可以外出参加活动散散心，但年龄较大晚上很少外出了，只能在家与电视为伴。但是平时家里真有点啥事儿还真不知找谁，这不今天电视突然没有信号，打不开，自己尝试拨打客服电话，可里面的语音提示又听不懂，无奈之下拨通“6012349”求助。”“6012349”工作人员了解情况后第一时间记录下王大叔的详细信息，联系相应的客服电话报修。事后回访时，王大叔感慨到：当天晚上给你们打完电话不一会师傅就来调试好了，很感谢“6012349”工作人员的贴心帮助，让我们老年人有依靠，不孤单。

　　“6012349”关爱空巢老人不仅仅是解决他们生活上的小难题，还定期的为高龄独居老人送去精神上的关爱。自2016年开始，环翠区民政局委托中心承接主动关爱服务，服务对象为环翠区70周岁以上高龄、独居、空巢老人、特殊关爱对象、农村留守老人等群体，为他们提供紧急救助、生日祝福、用药提醒、养生常识、生活小妙招、精神慰籍、天气预报、政策法律咨询等服务。主动关爱服务能够及时了解老年人的生理、心理需求，帮助他们以乐观向上的心态融入社会家庭当中，预防“白骨化”情况的发生。中心自开展关爱活动以来深受老人和子女的一致好评。  

　　为给独居老人提供更加周到、贴心的服务，中心不但从生活问题解决、心灵健康关爱方面提供服务，还面向全市居民提供智能产品、出行叫车、康复辅具、智慧监管等多维度的服务场景。一是智慧用餐及智能监管场景。搭建一处总监管平台，通过安装智慧监管设备，做到一个监管平台统一集中管理，各分支食堂开设权限，多点并行，通过一条监督服务热线集中受理问题反馈和抽访居民满意度。二是智慧出行“一键叫车”场景。打造智能语音叫车系统，出租车司机全部安装手机端，居民只需拨打“12349”热线，说出需要打车的区域和具体位置，便可就近乘坐正规出租车。三是防走失智慧找寻场景。一旦老人发出“SOS”求救或超出电子围栏的安全范围，无法通过相关产品或渠道及时发出报警信息，影响急救响应时效。四是搭建康复辅助器具体验场景。打造集康复辅助器具购买、租赁、体验、展示于一体的市级综合性展示平台，让有需求的人群能轻松使用康复辅具，实现康复辅具的循环使用、避免闲置浪费。五是搭建智能居家体验场景（适老化、家庭养老床位）通过安装智能紧急救援服务设施，实现紧急救援服务延伸到家,不断满足老年人、残疾人和伤病人多层次、多样化的配置服务需求。

　　“6012349”身处为民服务一线，具有直面社会需求、解决矛盾纠纷、提供公共服务、协调社会关系等重要功能和优势。中心利用物联网、信息化和通信技术，有机结合社会各类服务资源，形成完整服务体系，极大降低社会养老服务的运行成本。