顺应全市90%以上老年人居家养老需求，实现服务供给与居家老年人需求的精准对接，中心创新服务手段，丰富服务内涵，实现了资源的高度整合和信息的高效释放，解决了社区老年人居家养老服务“最后一公里”问题。针对各类派单服务，实行100%电话回访机制，回访主要针对服务质量、服务态度、服务速度、服务价格四个方面做出综合测评。 通过回访出现用户不满意的，责令其限期整改，整改合格后方可派单，达不到整改要求与其解除加盟关系, 并在门户网站上予以公示。

　　1、（2006）夏季来临，用电高峰也来了，每家每户经常会多个家用电器同时使用，用电需求大，导致超负载而跳闸。尤其是在晚上，一旦出现跳闸等用电问题，很让人头疼。

　　近日，市区张阿姨致电12349：“家里突然没电了，大晚上社区物业也都没人，该怎么办，能不能帮忙找个师傅来看看？”

　　“12349”工作人员了解后详细记录下地址，马上联系电工师傅前去服务。 事后回访，张阿姨表示感谢，原来是家里电视、空调、洗衣机同时使用，用电需求过大才跳闸的。师傅很快就维修好了，还检查了一下家里的线路，其他有问题的地方也给处理好了。

　　2、（2009）6月21日，家住湾九里的孙大姨向中心致电：你好，我在网上买了一台洗衣机到了，但是找不到师傅安装，你们“12349”能帮忙找师傅上门安装一下吗？

　　“12349”工作人员接到电话后便立即进行派单，联系平台的加盟服务商，随后，安装师傅通过电话联系到孙大姨上门进行安装调试。期间我们进行了跟踪回访，回访时孙大姨高兴地说：“洗衣机安装好了”，你们派来的师傅来的非常快，很专业，也很热情，不仅帮我安装了洗衣机，还帮我维修了水龙头，价格还实惠，太感谢你们了。

　　3、（2010）——“您好,威海市12349便民服务热线，请问您有什么需求？”——“你好，你这里能按门头灯吗，我实在是找不到别人了。”——“大姨您别着急，有什么情况您慢慢和我们讲。”    “12349”工作人员从大姨口中了解到，原来大姨独自一人居住，昨天半夜十二点，家里的狗突然叫了起来，楼道里仿佛有人经过，由于楼上楼下都没有邻居居住，大姨想通过猫眼观察一下，却发现楼道里的灯不亮了，根本看不到外面的情况，狗一直叫个不停，大姨心里也非常害怕，想要找人安装一个楼道灯，却苦于没有途径，这一晚上就在心惊胆战中度过，大姨连觉也没睡好；第二天，大姨找到她的老姐们诉说这一晚上的经历，老姐们向她推荐了12349便民服务热线，大姨抱着试试看的心态拨通了电话。   12349工作人员了解到事情的经过后，迅速联系了一位服务师傅上门服务。不久后，大姨再次拨通我们的热线电话：“太感谢你了同志，你们的热线简直帮了我大忙！”

　　4、（2011）近日，家住经区的宋女士来电反馈，她白天经过每美商城附近的时候，看到有个路边有个井盖缺失了，觉得存在安全隐患，希望“12349”工作人员可以帮忙反应一下。12349工作人员记录情况后，多方沟通了解到：缺失的井盖是属于水务集团的，水务工作人员非常配合工作，答复会尽快安排工人去现场查看解决此问题。事后“12349”工作人员回访宋女士，宋女士表示井盖已经安装上了，并对工作人员表示高度赞扬！

　　5、（2012）假期来临，天气也逐渐炎热，到了洗海水澡的好时候。临沂的林女士和三五好友带着刚考完试的孩子坐着高铁到乳山旅游度假。来到当地，由于酒店到海边的行程较远，林女士一行人决定租一辆SUV方便出行，但是人生地不熟的她们到哪里去租呢？于是，林女士便拨通了“12349”热线求助，在了解到林女士的需求后，“12349”工作人员立刻帮林女士联系到了正规的乳山租车公司，林女士与租车公司沟通好后，迅速办好租车手续，开心的度假。林女士主动致电“12349”向工作人员表达了谢意。