“您好，12349呼叫中心，请问您有什么需求？”“俺家住在黄家沟，俺家的这个电闸跳了，你这边能不能找个师傅上俺家来看一下呀？”电话那头传来一位老人低沉、急切的声音。
　　12349工作人员确认老人具体地址后，工作人员立刻联系了电工师傅，师傅联系老人了解情况进行报价后上门进行维修。40分钟后，老人再次致电“12349”：你们找的这个师傅服务态度真不错，价格也实惠！真的是“一个电话，便民服务送到家呀”！
　　“12349”便民服务热线每天接到的上千余电话中，像李大叔这样的居民比比皆是，24小时为居民提供优质、周到、便捷的服务,只因您的需求是我们的追求，您的信任是我们的责任。自始至终,“12349”一切工作都是围绕着广大居民，愿我们的竭诚服务能为您的缤纷生活尽一份力！