生活中的一些偶发事件，因多为偶然突发、出现频率低，事件发生时，往往不知如何处理。
　　家住高山街的顾阿姨致电“12349”焦急的说：“我家暖气阀门断裂，一直在往外流水，这该怎么办？”“12349”工作人员告知大姨马上关闭暖气总阀，随后帮忙联系就近服务师傅上门维修。
　　家住古陌的苗大叔电饭锅插头坏了，致电“12349”咨询：“之前早市有一家维修电饭锅的，我今天去找怎么关门了，还有哪里可以维修？”“12349”工作人员核实到大叔所说店铺的师傅近期出差不在威海，给大叔就近联系了其他可以维修的师傅。
　　家住潍坊路的汪大叔家里需要切割一面大镜子，没有找到合适的店铺，遂致电“12349”咨询，工作人员马上为大叔联系到合适的师傅服务……
　　这些电话只是“12349”便民服务热线每天接到的上千余电话中很小一部分，类似的情况比比皆是，也许您会觉得“12349”真的能知道那么多吗？“12349”便民服务热线自2012年8月成立以来，始终秉持着“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所助” 的服务宗旨，24小时为居民提供服务，不断地积累知识、沉淀经验，一点一滴的创建了属于“12349”自己的知识库并不断更新、完善，只为向您提供更好、更完善的服务，愿做您24小时的贴心管家。