便民服务热线，顾名思义是为方便民众生活，及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。“12349”便民热线多年来一直秉持着“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所助”的服务宗旨，甘当居民生活好帮手。
　　生活中，不论各类政策咨询、家庭维修、管道疏通、预约出租车或是订餐送水，您都可以通过“12349”寻求帮助，哪怕点滴小事，“12349”也会真心服务、认真对待。家住高区的姜大姨致电咨询：“我家这整栋楼都停电了，我就相信你们12349，你能帮我问问怎么回事吗？”
　　“12349”工作人员马上与电业局了解到，大姨所在小区没有停电信息，遂帮助大姨电话报修，由电业局安排工作人员现场查看情况。
　　姜大姨高兴的说：“我真是好感谢你们，每次找你们，你们都是这么好！我不是因为需要你们帮助才这么说，是真的觉得你们每一个姑娘都很好，我有困难就想找你们。”
　　听了姜大姨的一番感谢，“12349”工作人员也非常感动。赠人玫瑰，手有余香。“12349”自2012年成立以来，受到居民的深深信赖，也接到了不少居民的来电致谢，成为激励我们不忘初心、砥砺前行的动力。