8月1日晚十点许，家住陶家夼的王大叔来电，焦急的说道：“我家今天晚上已经停电两次了，冰箱里的东西都化了，我打电业局的客服热线，打进去也听不懂对方说的什么，你们知不知道我家什么时候能来电呀？”
　　“12349”工作人员了解情况后立即联系了电业局，电业局工作人员查询后发现没有陶家夼的停电信息，于是立即记录了王大叔的联系方式了解具体情况。
　　十分钟后，“12349”工作人员联系老人确认情况时，老人说道：“对呀，电业局已经联系我了，他们检查发现是电缆烧了正在维修，真是太谢谢你们了！”
　　客服电话，顾名思义就是给客户提供服务的热线电话。然而，不少老年人在拨打客服电话时却遭遇了重重困难：只有电脑语音提醒，容易听了下句忘了上句；选项太多，不知该如何选择；按键设置太复杂，一旦按错就不得不挂断重来；想要转接人工服务，总是“系统繁忙请等待”……当您面对这些问题束手无策时，其实这时候您可以拨打0631-12349您身边的24小时便民服务热线！