我市于大叔曾经申请过政府免费补贴的12349话机，对于话机有些具体问题求助了12349的工作人员，在与于大叔交流的过程中，工作人员了解到于大叔是一位独居老人，对于大叔来说一个人吃饭 ，一个人过马路……这都是令人倍感无奈的常态，孤独的滋味是一种无奈的心酸，工作人员理解到于大叔的心情，于是向中心领导申请，将于大叔添加到我们的主动关爱服务对象中。希望通过主动关爱服务，能给大叔提供一些精神慰藉，于大叔也表示非常感谢我们的工作人员。
　　主动关爱服务是12349呼叫中心通过语音呼叫的方式，为老人提供主动关怀、给老人介绍时事政治、天气情况、养生常识、生活小妙招、陪老人聊聊天等服务。
　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。在社会主义建设如火如荼的今天，关爱独居、孤寡老人这一社会弱势群体，既是社会各界义不容辞的职责，更是我们12349养老服务中心的工作重心。为了让他们能够体会到社会的亲情与温暖，让他们感受到如家人般的关爱与呵护，12349养老服务中心成立7年来，中心领导多次倡导员工及爱心企业举办各种公益活动，走进多个市区乡镇为我市老人提供多项免费服务（针灸推拿、中医问诊、免费理发、家电维修、法律咨询等），为儿童福利院及养老院捐赠生活用品、为社会慈善公益事业捐款等。我们希望通过12349所有工作人员的一点微薄之力，带给全市所有需要关爱的老人一丝温暖！同时，也呼吁社会上更多的人一起行动起来，关爱老人、传递爱心、传播文明，让老人们的晚年不再孤独。