在频繁使用手机时，手机资费消费也成了市民们比较关注的问题,选择合适的套餐进行消费对市民也很重要。但现在手机网络运营商的客服却频繁给市民拨打电话，建议市民修改套餐或者办理某项业务，而在打电话过程中客服人员却避重就轻,抛出所谓的优惠业务，实则还是让市民多花钱。
　　近日，市民周大叔来电咨询年前接到联通工作人员电话推销套餐，由于上了年纪也没弄清楚怎么回事就稀里糊涂的被改了套餐。之后一直在异地子女家居住，期间虽然一直觉得每个月话费特别多，但是因为在异地使用没有太生疑。直到近期回家，闲暇时间到联通营业厅打了话费详单，周大叔被这半年的话费详单吓了一跳！原来周大叔半年来手机用的套餐一直是88元的高额套餐。联通营业厅工作人员建议周大叔打10010投诉，但是已经八十多岁的周大叔不但眼睛看东西模糊，而且根本不会拨打客服电话，子女又都在外地，无处求助的周大叔想起了“12349”。
　　“12349”工作人员了解情况后，帮助周大叔进行了投诉维权。在联通公司的配合下，24小时之内周大叔的话费问题得到了解决。联通同意退还周大叔近几个月产生的套餐差价。
　　事后回访，周大叔激动的说：“太感谢你们热情的服务了，四百多的话费都退给我了，12349真是帮了我的大忙了！”