6月23日下午2点44分，“12349”工作人员照常接通来电，但是电话里的哭喊声让人不禁紧张起来，只听到电话里女士不停地喊道：“快点！快点来救人！”但是工作人员通过平台查询并没有任何女士的相关的信息，“12349”工作人员安抚好女士的情绪后引导女士说出了家里的详细地址和病人当前的情况。
　　“12349”工作人员放下电话后立即拨通120并告知居民的详细住址、联系方式和居民的当前情况，120第一时间派出救护车进行救援。事后“12349”工作人员对居民进行了回访慰问，居民表示家人已经转危为安，非常感谢“12349”的热心救助！