残疾人在生活中经常会遇到一些障碍，关爱残疾人不只是挂在嘴边的一句口号。家住黄金顶小区的陈女士是一位残疾人，由于不小心把家里的钥匙弄丢了，觉得不太安全，所以想要把家里大门的锁芯更换一下，自己由于行动不方便不知道该去哪里找人维修，很是苦恼。因为没有经济来源，又想要一家可以给困难群体一定的优惠价格的服务商，于是向“12349”寻求帮助。
　　 “12349”工作人员了解居民需求后，立刻联系了平台加盟的服务企业，说明了居民的情况后，服务商及时赶到居民家中为其提供服务。事后，居民来电感谢，表示对服务商的服务感到非常满意，而且服务商也只是收取了爱心价格，以后有事还联系“12349”帮忙，真是又快又好！