2019年6月12日上午，经区南曲阜的陈大叔打来急救电话：“12349，麻烦你们赶紧帮我叫辆救护车，我老伴儿倒在地上昏迷不醒，你们赶紧来人啊！”此时陈大叔的情绪非常激动，坐席人员急忙安抚陈大叔不要慌，马上帮忙与120进行三方通话，在进行三方通话过程中由于大叔情绪不稳定，120在询问家庭地址、病人情况的时候，大叔完全没有办法回应，只能由12349工作人员通过平台登记的老人信息告知急救人员陈大叔的家庭住址和大姨患有高血压病史并指定海大医院进行急救。
　　120在得到老人详细信息后，第一时间派出救护车进行救援。“12349”工作人员在挂断电话后，立刻联系了陈大叔的儿子，告知陈先生请立刻前往海大医院，救护车已经在路上了，陈先生了解情况后向12349表达了感谢！
　　像陈大叔一样在危急时刻拨打“12349”热线的求助事例举不胜举，“12349”热线自2012年8月开通以来，24小时不间断提供居家养老服务，面向全市居民，让特困、独居、空巢的特殊老人遇事“有人可帮”“有方可解”，成为老人在突遇紧急情况时最贴心的救助服务通道。