近日，乳山市王女士致电“12349”：“家中86岁的父亲在市立医院住院期间身份证丢失了，老人现在还在重症监护室，没有办法外出补办身份证，住院期间又有很多地方需要使用身份证，这该怎么办呢？”
　　“12349”工作人员第一时间联系了老人户口所在地的乳山徐家边防派出所，派出所民警了解情况后立即向局里提出申请，十分钟后答复“12349”：“考虑到老人的实际情况，可以第二天上午派所里民警到市立医院为老人现场采集信息补办身份证。”
　　坐席得到答复后立刻告知王女士，王女士表示悬在心头上的事终于有着落了，非常感谢“12349”的帮助！