“只要人人都献出一点爱，这世界将会变成美丽的人间。”在“12349”便民热线这个以为民服务为己任的大家庭中，我们每天都能切实体会到帮助他人时油然而生的喜悦感以及来自这个正能量社会的点滴善意。
　　“路边的消防栓漏水”、“发现走失老人，带着防走失手环”、“东西落在我车上了”……“12349”便民服务热线每天都会接到很多来自社会热心人士的来电。这天，市民王大叔拨通了“12349”：“我在公交车上捡到一本老年优待证，里面还有市民卡和一些票据，不知道你们有没有办法联系到失主？”
　　“12349”工作人员根据王大叔提供的证件信息，在平台上查询到了失主苗阿姨的联系方式，中心工作人员马上联系到苗阿姨告知情况。苗阿姨对“12349”的热心帮助表示感谢，同时委托“12349”对王大叔表达感激之情。
　　苗阿姨领走证件后，“12349”再次致电王大叔表示感谢，王大叔说：“能帮助到他人，我也很高兴。同为老人，我明白证件丢了肯定会很着急，补办证件也比较麻烦，这点小事，举手之劳，不算什么！”
　　“12349”在这里也对曾经或今后会通过“12349”帮助他人的热心人士表示感谢，是你们善意的“举手之劳”为我们营造出一个和谐的、充满正能量的社会氛围。