不少老年人在拨打客服电话时会遭遇重重困难：只有电脑语音提醒，容易听了下句忘了上句；选项太多，不知该如何选择；按键设置太复杂，一旦按错就不得不挂断重来；想要转接人工服务，总是“系统繁忙请等待”。
　　今年80多岁的侯大叔，平时和老伴两个人在家。近日，家里座机突然坏了，拿起来就嘟嘟嘟……。经过咨询邻居告知可以打联通客服热线报修电话。侯大叔拨通电话后，就是一长串电脑语音提示，“请按1，请按2”……总是因为一时找不到按键，或是听不清楚提示，晕头转向，最后只能把电话挂掉。这时，侯大叔拨打了“12349”求助。
　　工作人员了解情况后，记录了侯大叔的详细信息，帮助侯大叔拨打了联通客服报修了故障电话。
　　事后回访时，侯大叔再三感谢“12349”工作人员，并称赞“12349”是老人的万能电话。