为弘扬中华民族敬老爱老的社会氛围，切实增强农村留守老人的获得感和幸福感，在市民政局统一部署下，中心依托居家养老呼叫服务信息平台面向全市范围内241名留守老人开展主动关爱服务（生日祝福、用药提醒、养生常识、天气预报、超市折扣等）和“五帮四查” 服务（帮送餐做饭、帮清洗衣物、帮打扫卫生、帮家务农活、帮代购代买、查看每日吃、穿、住、医情况）。
　　对不少留守老人来说，不愁吃、不愁穿，但是精神空虚、心灵孤独。如今“80后”结婚、生子、养老，负担颇重。子女常年在外打拼，无法陪伴老人，提供关爱服务过程中发现，65%的老人半个月以上才和子女通一次电话，通话时间不超过5分钟，有10%以上的老人平时与子女基本不通电话。留守老人们晚上大都休息的非常早，一般晚上8点多就上床休息了，大多数老人都过着“出门一把锁，进门一盏灯”的生活。例如89岁高龄的王大叔是“12349”主动关爱对象之一，在主动关爱初期，大叔非常抵触工作人员对其提供精神慰藉，言语中透露着不耐烦并多次质问工作人员是不是骗子，通过多次接触发现老人常年面度孤独已经不太擅长与外界交流，在心理上存在不同程度的焦虑、不安、失落、抑郁等情绪，精神生活十分匮乏，工作人员深知老人当前面临的问题，所以还是隔三差五对老人进行主动关爱，陪老人聊天解闷，告诉大叔一些生活小妙招、养生常识等信息，并力所能及的帮助解决一些实际生活困难。慢慢的王大叔逐渐打开心扉，把我们的工作人员当成了无话不说、无话不谈的朋友，原来大叔是位抗战老人，现在岁数大了平时也没什么业余爱好，孩子不在身边，幸亏“12349”的关心和帮助，感觉生活不再是那么孤独、无聊。大叔为表达感谢亲自为“12349”写下了一幅字，“居家服务暖人心，为民所需特认真，能解群众万般忧，堪称居家保护神”！像王大叔这种情况的老人并非少数，针对这一情况，“12349”工作人员通过经常与这些老人聊天，为留守老人搭建“新巢”，把留守老人从孤独、寂寞、单调的心里死角中拯救出来，让他们重新找到心理归属感，恢复对生活的希望、信心和勇气。
　　成风化人、凝心聚力。为破解留守老人面临的问题，结合241名留守老人实际情况，“12349”养老服务中心积极为留守老人提供关爱服务和“五帮四查”服务，希望未来越来越多的留守老人在“12349”的帮扶下，走出家门、融入社区、重建社会关系，安享幸福晚年。