为有效解决居民“打车难”和出租车“载客难”这个两难问题，“12349”积极成立“12349”爱心车队，利用“12349”便民服务平台的优势资源，面向市民提供出租车服务，市民可拨打12349电话叫车，确保市民安全、便捷出行。
　　近日，“12349”热线接到市民许大姨来电：“我东西落在出租车上了，也不记得车牌号码，通过你们能帮我联系到这位师傅吗？”
　　“12349”工作人员马上与“12349”爱心车队取得联系，十分钟左右就得到车队师傅的回应。司机师傅表示由于现在车内有乘客，所以暂时会妥善保管好大姨的物品，待乘客下车后会将物品亲自送到大姨手上。
　　“12349”工作人员立刻把情况转达给许大姨，许大姨说：“这下我悬着的一颗心终于放下了，遗落的物品是住院的相关材料，如果丢失会很麻烦的，幸亏打到你们爱心车队的出租车，以后我再打车就通过咱“12349”了，服务真是太有保障了！”