2016年8月11日，环翠区市民徐女士打来咨询电话：“家庭困难的居民，如何申请低保？”
　　了解情况后“12349”工作人员立即答复居民，在市区居住并具有市区常住户口的居民，具有以下情况之一、且家庭人均纯收入低于城市居民最低生活保障线的即可在户口所在地的民政部门申请：
　　（1）“三无”对象：既无固定收入、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的居民。
　　（2）家庭中有在职人员，因赡养、抚养系数高或所在单位经济效益差、收入低而生活困难的居民。
　　（3）失业期满仍不能就业而且符合社会救济的居民。
　　（4）由于各种原因造成生活低于最低生活保障线标准的其他居民。 
　　居民对中心表示衷心感谢，“12349”总是又快又耐心的帮居民解决问题。