8月11日上午十点，“12349”工作人员接到市民刘先生打来电话咨询：“身份证由于其他原因寄到外地了，通过输入身份证号码的方式买了出行的火车票，身份证不在身上我能顺利乘坐火车吗？”
　　“12349”工作人员了解情况后，迅速为刘先生确认得知：如果居民身份证不在身边，居民可携带身份证复印件或者户口本复印件乘坐火车或高铁。
　　刘先生收到答复后，非常感谢中心解决了自己的烦忧。