2016年7月11日下午,坐席接到家住竹岛兴竹社区的刘大叔来电,称“上午刚领了一部12349老年话机,因为年纪大了,话机上的亲情1、2、3快捷键不会设置,跟子女联系很不方便,希望‘12349’帮忙设置一下”。
在了解刘大叔的需求后,坐席人员通过电话一步步教给大叔如何操作。可是老人岁数大了,刚刚教会如何设置亲情1键,过会儿就又忘了亲情2、亲情3的操作。于是,坐席人员按步骤有耐心的讲了一遍又一遍,直到大叔将3个子女的亲情号设置成功后才放心的挂断了电话。
设置成功后,刘大叔主动来电对坐席人员提出表扬。“‘12349’的工作人员足足教了我一个小时,真的很有耐心,子女平时不在身边,这些问题自己弄不明白,只能靠‘12349’帮忙了”,刘大叔激动的说道!