2016年6月29日，市民林先生打来咨询电话：想了解离休干部乘车卡的办理流程。“12349”工作人员立即答复居民：需持本人离休证及近期一寸免冠相片一张，由老干部局统一汇总到公交集团办理，如个人办理需老干部局出具证明。 办卡需缴纳保险费及工本费各10元。居民了解后表示十分感谢，赞扬“12349”是给百姓解决问题的好热线！