2016年6月20日，市民徐先生打来咨询电话：表示有亲属在美国居住，想给亲属打电话，但不了解中美时差，想知道此时对应的美国时间。坐席了解到老人的需求后，立即查询到此刻北京时间下午19:26，对应的美国华盛顿时间为6月20日上午07:26，比北京慢12个小时。
　　老人知晓后十分高兴，赞扬了“12349”的办事能力，自从有了“12349”的帮助，生活方便了很多。