2016年4月13日，入网居民孙大姨向12349打来求助电话：独自在家不慎从床上摔落，腰部受伤导致无法动弹，幸亏身上佩戴着12349话机的小遥控器才得以求助，急需医务人员上门和子女回家探望。12349工作人员确认了老人的情况后，立即启用平台四方通话系统，迅速与医院及老人儿子取得联系。事后我们回访老人亲属得知，老人已进行治疗并在家中休养，非常感谢12349的紧急救助，才让老人平安无事！