近日，市民张先生表示不小心将身份证弄丢，咨询应该怎么处理？12349工作人员在了解到居民相关需求后，答复居民：在户口所在地派出所提交居民户口簿进行补办。比如张先生属于羊亭镇，到羊亭镇派出所办理即可。并告知张先生如果在办理证件时还有其它问题可随时致电12349，居民表示12349的解答既周到又贴心，很满意。