4月15日中午一阵急促的敲门声敲开了12349呼叫工作部。住在附近的王阿姨焦急的表示：“在家准备洗澡，但是热水器的开关掉下来了导致热水器一直在向外漏水，家里没有其他人，我不知道该怎么办了!”工作人员了解后马上联系平台服务商，服务商立即响应并赶到王阿姨家中进行维修。回访时阿姨表示：幸好有12349的帮助，真的非常感谢！