2016年1月11日上午，家住荣成的杨大叔来电告知12月15号当天和老伴乘坐上午荣成到济南的高铁时，不慎将携带的包遗失了，大叔大姨回头细想很可能是将包裹遗忘在高铁上了，希望通过12349看能否找到。坐席进一步落实杨大叔丢失包裹的详细情况后，立刻联系12306铁路客服。告知杨大叔姓名、联系方式、乘坐高铁班次、车厢、丢失时间，以及遗失了一个篮球大小的布料包裹，内装有衣服以及两串钥匙铁路客服人员表示会积极帮忙找寻,有结果会第一时间联系杨大叔，杨大叔表示万分感谢!