家住古陌路的王女士家里停水已经一整天了，家里还住着80多岁的老母亲，没有自来水真的很不方便。7号一早，王女士就致电12349寻求帮助。坐席人员详细记录居民住址，联系水务集团进行确认。水务集团工作人员答复说，此路断水管突发故障，仍在抢修中，10点之前可以恢复供水。坐席人员立即将结果告知居民。王女士表示感谢，称赞12349真的是为居民解决问题的好帮手！