2016年1月7日，非入网居民闫先生来电求助，早上在小城故事广场东边路口乘坐出租车，至海马集团门口下车，不慎将一万块钱遗落在出租车上了，焦急万分。

坐席人员快速响应，联系威海市运管处进行确认，得知这种情况需要本人携带相关身份证件到运管处通过GPS影像进行现场查询，并将查询结果第一时间回复居民。为便于居民进一步咨询，坐席人员贴心的告知了运管处详细地址（威海市世昌大道89号，西门公交站点对面）及出租科联系方式（0631-5224335）。跟踪回访得知，闫先生丢失的一万块钱已经找到了，并非落在出租车上，而是掉在小区门口，被好心人捡到送到了门卫处。居民对12349的热心帮助表示感谢！