最近，家住影视城附近的李大叔发现家里的燃气灶因使用年限过长而坏掉了，两口子便买来一个新的燃气灶。

本以为将新买的燃气灶带回家就能使用，可是张大叔却遇到难题，他发现自己买回的燃气灶较大，原先的安装孔不符合，需要重新打孔，而负责安装的燃气灶的工作人员却表示不负责打孔。

这可让张大叔是又着急又上火，这时候，一旁的老伴催着张大叔赶紧拨打“12349”便民服务热线寻求帮助。

 坐席人员了解到张大叔遇到的困难后，立即联系了相应的服务商。服务商即刻安排维修工前去，10分钟后，维修工到达了张大叔的家里，将孔全部打好后并帮着张大叔一起将新的燃气灶安装固定好。