12月2日晚上，家住环翠区竹岛街道办事处兴竹居委会的刘大叔，拨打了12349便民热线，向工作人员诉说了自己的烦恼事。

原来，刘大叔每天都会在电视上定时定点地观看天气预报。可就在当天晚上，刘大叔跟朋友一起出去吃饭，等回到家后，早已经错过了观看播放天气预报时间。原本他打算去钓鱼，可是不知道明天的天气情况，这让刘大叔很是郁闷，于是打12349便民电话向工作人员求助。工作人员立刻利用手头的有效信息资源，给刘大叔查询了12月3日的天气情况。“幸好我拨打了12349，了解到第二天的天气不好，及时取消了钓鱼计划。真是非常感谢你们。”刘大叔高兴地说。

大部分老年人由于不会上网查询天气预报，只能像刘大叔一样通过电视了解。可是一旦错过了播出时间，就不知道该从哪儿查询。有了12349便民服务热线，如今只要动动手指，就能知道最新的天气情况。