11月25日晚上9时许，凛冽的寒风呼呼地刮着，一名身上仅裹着几件并不厚实的衣服的老人正在路边蜷缩着，浑身瑟瑟发抖。这一幕，恰巧被路过的行人赵先生看在了眼里，因不忍心让老人在寒冷之夜挨冻，便想帮助老人。

可是经过一番嘘寒问暖之后，眼前的老人一直都说话含含糊糊且处于昏昏沉沉的状态。这时候，赵先生四处观察一番，发现此时路过的大街上行人寥寥无几。这时也让一边着急赶公交回家的他犯起了难，情急之中，赵先生想起了“12349”便民服务热线来寻求帮忙。

热线的坐席人员从赵先生那里得知，老人此刻位于文登法院南面兴业小区的公交站点处。随后，工作人员立刻联系了文登区天福派出所，几位民警迅速前去了解情况，发现老人处于醉酒态。经过多方了解，这名老人是本地人，平时靠捡拾废品维生计，并非是流浪人员。

随后，民警将老人安全送到其居住的地方。回访时，赵先生不断地夸赞坐席人员的负责态度，对中心提供的服务表示非常满意，表示以后有事还找“12349”。