“昨天，我把身份证弄丢了，这可怎么办？没有身份证我就不能买火车票陪老公回老家跟家人团圆，一起过春节了。”电话那头张女士焦急地向“12349”坐席的工作人员诉说着。

坐席的工作人员赶紧安抚了张女士激动的心情，随后了解了事情的来龙去脉。原来，张女士家住环翠区竹岛街道办事处四方居委会，是威海本地人。眼看临近春节，想要提前购买火车票陪老公回老家过春节。不凑巧的是，她于12月15日出门办事期间，不慎将自己的身份证遗失了。

随后，坐席工作人员立刻联系相关部门，经过一系列查询，并将遗失身份证后需要做的事情一一告诉了张女士：1、登报声明作废；2、补办新证 （一旦身份证因为不小心丢失，应立即到户籍所在地派出所进行补办，开具补办证明，证明您丢失的身份证已经作废。）；3、若他人用你丢失身份证做事需你承担责任时，你可举证证明你身份证丢失、声明作废以及其所做事情与你无关。

   “太感谢12349，你们的服务真是周到全面，这下子我终于知道该怎么办了。”张女士在了解详细的办法后，连连感谢“12349”的工作人员。