10月2日下午，家住高区初村镇马石泊村的于阿姨拨通了12349服务热线咨询：老伴在接到当地村委的通知称需要更换土地证时，就赶紧于2013年底将自家土地证交给了村委，以便及时更换新证。可是等到2015年的时候，于阿姨家里需要用到土地证时，可村委至今没有归还，于阿姨对此非常不解，希望能得到我们的帮助。

认真听完阿姨的讲述，座席人员首先安抚了于阿姨的情绪，记录好具体事宜，并告知会帮助她咨询相关政策规定。随后，服务中心马上联系了高区国土资源局初村所及地籍管理科进行确认，经政府工作人员证实，确有此事。但在收集土地证时，因为有些村民不愿意配合，使得工作开展遇到一些问题。但相关工作人员也在积极商讨对策，尽快予以解决。随后，坐席人员将了解的原委在第一时间对于阿姨进行了回复。