今年20岁的小王，很幸运地考上威海的一所名牌大学。但离开了临沂老家后，他时常会挂念父母，考虑到父母是盲人，联系起来也很困难。为了一解思念之苦，小王打算为父母购置一部盲人手机。

但初来威海的小王，对周围的一切都是陌生的。他既不知道哪些地方可以购买到盲人手机，又不想将这件事情告诉同学。正当苦苦郁闷时，他无意中看到了“12349”居家服务呼叫中心的宣传册。于是他赶紧拨打了12349，向坐席的工作人员说明了情况。

坐席的工作人员随即记录下小王的要求。挂断电话后，工作人员先后咨询了冠芝霖手机连锁卖场、八棵松手机卖场、新中联手机卖场、国美商城、移动营业厅等各大手机卖场。但卖场人员的答复却是商城并没有出售过盲人手机，更也不接受预订进货。

其中，有一家卖场的工作人员答复的三星等型号手机带盲人语音功能，但并不是盲人专用的那款手机，也不是小王想要购买的盲人手机。