今年10月的一天，市民李女士来电求助为她国外的朋友在国内寻亲。李女士称其朋友只知道一名已故亲属的信息，该亲属曾在威海市港务局工作过，并提供了这名已故亲属及其子女的姓名和亲属几十年前居住的旧址，希望12349可以帮助居民尽快找到亲属。     

12349工作人员在了解相关情况后立刻行动起来，分别联系了威海市民政局事务科、民生警务热线、威海市港务局人事部。在得到一些重要身份信息后, 12349工作人员根据李女士提供的旧址基本确定了亲属居住的大致范围，并联系辖区派出所帮忙一起寻找。终于功夫不负有心人，不到两天时间便传来了好消息。由于查询的个人信息不能轻易泄露，12349工作人员建议事主本人携带相关证件先去其所属居委会查询，查询到相关信息后联系该亲属所在单位便可取得联系。