10月2日下午，高区一位非入网的阿姨来电咨询：今年年初老伴突然去世，在老伴遗体告别仪式上由于自己本身身体不好再加上伤心过度突发急性心梗送到医院抢救室抢救，结果连老伴的告别仪式也没能参加，当时抢救费用3000多元，近期去高区社会保险服务中心想要报销，工作人员告知急救属于门诊费用不能报销。阿姨觉得不能理解，希望能得到我们的帮助。
认真听完阿姨的讲述，座席人员首先安抚了阿姨的情绪，记录好具体事宜，并告知会帮助她咨询相关政策规定。在详细咨询市社会保险服务中心工作人员后，答复阿姨：急救报销是根据各个医院的不同而有所不同，具体看医院是否将急诊划到住院这部分进行报销，详细可以问一下医院医保处，并告知阿姨社会保险服务中心电话5190857，可以咨询相关具体问题。虽然阿姨的问题并没有完全得到解决，但对于工作人员的细致耐心的服务她表示非常满意。