对于老年人来说，最害怕的就是子女不在家出现一些突发情况，就如70多岁的王典竹和老伴在不久前就遇到了一件麻烦事，多亏了12349的帮忙，才让老两口松了一口气。
王典竹和老伴住在乳山市富寓小区，不久前，老两口在家突然听到了哗哗的流水声，找了一圈后才发现是水龙头漏水了，看到那么多的自来水就这样白白流失，老两口别提有多着急了，可却束手无策的站在一旁不知找谁处理。
好在老两口之前看到了“12349”居家服务呼叫中心的宣传册，记住了这个电话，立刻拨打”12349”。接到电话后，工作人员马上联系了乳山万顺水电暖维修的李师傅前去维修，李师傅接到电话后急忙赶到老人家，将水龙头修好。“从我们打电话到修好前前后后一共才半个多钟头，这个工作效率让我们老两口非常满意！”王典竹老人高兴地说。