威海市“12349”居家服务呼叫中心成立于2012年8月，是威海市4A级社会组织，下设四个分中心，服务范围已覆盖整个威海市，是山东省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的便民服务平台，也是威海市智慧城市七大板块中的‘智慧养老’板块。
“12349”目前可以为全体居民提供政务咨询、家庭保洁、家电维修、邮政快递、医疗保健、法律咨询、生鲜配送、宠物保养、美容美发、殡葬服务等二十四大类两百多项小类的服务项目。
此外，“12349”还根据居民的需求适时增加了多种特色服务项目如：预约挂号，通过平台帮居民免费预约医院挂号；外呼服务，针对机关、企事业单位、社会团体及个人提供活动推广、通知、宣传、回访等专业的呼叫服务；移车服务，车主只需到中心登记车牌号和手机号，即可免费办理移车服务卡，如需移车，“12349”工作人员会立刻联系车主，这样也能有效避免个人信息泄露。