市民姚女士家住经区皇冠街道的一小区，可她工作的地方却在市中心的一家金融公司。大部分的情况下，姚女士都要花费上半个小时的时间去上班。一旦遇上堵车的情况，至少一个小时的时间。

11月22日这天，姚女士就遇上了堵车，晚上下班回到家门口已经是19点了，正准备开门的她却突然发现自己的钥匙丢了。想想家人又不在身边，此时天气又很寒冷，姚女士顿时觉得彷徨又无助。

 眼看着时间一点一点过去，姚女士心想只能回市里的父母家拿备用钥匙，便给家里去了电话。得知女儿的窘况后，老人让她拨打12349便民服务热线来寻求帮助。

挂断电话后，姚女士赶紧拨打了“12349”，将自己的情况告诉了坐席人员。听着电话那头姚女士着急的声音，坐席人员赶紧联系了平台加盟服务企业威海金钥匙开锁服务有限公司。