“要不是有你们全方位的服务，我女儿哪能及时地到指定的医院接种疫苗呢？真是非常感谢12349。” 市民丛先生在电话那头的乐呵呵说，还不停地夸赞着12349的坐席人员的真诚服务。

原来，家住孙家疃镇的市民丛先生，最近遇到一个难题：儿子自从出生以后，在出生的医院接种过2次疫苗。可是又该到了孩子接种疫苗的时候，此时医院的答复是不能继续在该医院接种疫苗。但是可以到卫生服务站咨询是否可以接种。一头雾水的丛先生就到附近的很多社区卫生服务站经过打听才得知，他们都不负责所在社区的疫苗接种。

耽误了给儿子接种疫苗可不是件小事情，这让丛先生和家里人急坏了。正当一家人一筹莫展之际，邻里的一位大姨建议丛先生拨打12349便民服务热线试试，看看能不能帮忙。

抱着希望的丛先生拨打了12349电话，坐席的工作人员在认真听完了丛先生遇到的问题后，表示能够帮忙。这让丛先生一颗悬着的心终于落地了。