2015年10月24日，非入网居民李女士158XXXX9782来电求助为国外朋友在国内寻亲，居民称其朋友已故亲属曾在威海市港务局工作，并提供已故亲属的姓名及其子女的姓名，并告知亲属文革时期的旧址：北京路内蒙巷117号，希望12349可以帮助居民尽快找到亲属。
坐席快速响应：在了解相关情况后坐席人员分别联系了：威海市民政局事务科、民生警务热线、威海市港务局人事部，得到了一些重要信息，原来北京路是现在的统一路，内蒙巷是现在的光明路，具体门牌号由于时间太久无法查询。统一路属于北沟派出所管理，光明路属于城里派出所管理，具体门牌号可咨询公安局。由于查询个人不能轻易泄露，我们建议事主本人带上相关证件先去其所属居委会查询，查询到相关信息后联系所在单位便可取得联系。就这样李女士根据12349提供的信息和提示很快帮朋友找到了国内亲属，事后她对于我们的工作给予了高度的赞扬和诚挚的谢意。并表示一个电话竟能获取如此多重要信息，为其寻亲起到了决定性的作用。