2015年6月29日,环翠区-环翠楼街道办事处-塔中社区的陶桂荣阿姨来电告知家中的联通话机出现故障,因年纪大不熟悉联通热线的处理流程,希望平台能代为向联通反映该问题.我方询问记录该话机号码5203082,核实老人地址及其联系方式,并致电联通客服10010进行故障报修,联通客服人员表示会联系陶阿姨确认情况上门维修.我方确认后立即联系陶阿姨告知相关情况,请老人耐心等待.回访时,联通方面已维修完成,老人对12349所做的努力表示感谢。