2015年7月9日上午，家住高区初村镇的刘忠华大叔139XXXX7423致电中心询问在威海北站乘坐高铁到荣成的始发时间，因为12306客服线路太忙，刘大叔虽然着急却一直打不通电话，这对于不会上网的他确实是一件难事，大叔拨通我们12349热线后，我们迅速查询后告知,从威海北站8:44始发，9:20到荣成，居民对我们周到及时的服务表示感谢。