2015-05-20 02:31:38，坐席1021接到塔山中路20号楼赵阿姨的保姆打来的急救电话。接通后告知：老人心脏疼，非常难受，并且有心脏病史，需要帮忙叫救护车。坐席人马上确认了老人的现住址及病情、联系方式后立刻接通120急救机构并实现三方通话。10分钟后就近的骨科医院急救车已经赶到老人家。经过回访得知，老人已经到骨科医院接受检查。