2014年4月4日上午10:00:49坐席1029号接到家住文登宋村镇白马村老人打来的急救电话。接通后老人的亲属告知97岁的周秀风老人，因脸部浮肿需要到四零四医院寻求治疗。坐席人员马上确认了老人的现住址及病情、联系方式后立刻通知120急救机构，通过多方协调派车送往四零四医院。