2013年5月13日，坐席1011接到家住新联巷3号张阿姨打来的求救电话，张阿姨一直反复说摔倒了、摔倒了，经坐席询问得知是阿姨的老伴于大叔摔倒在地，阿姨自己扶不起大叔。坐席立刻拨通120急救中心详细说明老人情况及家庭住址、电话。急救中心立刻派出急救车上门救助老人。